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Desarrollo del E-commerce en una economía global

El comercio electrónico es parte del día a día de las medianas y las grandes empresas. En esto una Micro y Pequeña empresa, no puede quedarse rezagada y pasar desapercibida esta oportunidad de poder mercar sus productos a servicios a través de las diferentes plataformas virtuales que existen.

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Publicado por ConnectAmericas

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Por: Elmer Osorio

 

A través de la historia, el ser humano, ha comprado y vendido productos o servicios entre sus pares. Desde el trueque, hasta la moneda en forma física, nos vemos hoy día, en la transacción a nivel virtual, ya sea por medio de una tarjeta de crédito o moneda digital.

 

Y es que el comercio electrónico es parte del día a día de las medianas y las grandes empresas. En esto una Micro y Pequeña empresa, no puede quedarse rezagada y pasar desapercibida esta oportunidad de poder mercar sus productos a servicios a través de las diferentes plataformas virtuales que existen.

 

Primeros pasos:

 

Crea tu correo electrónico: Existen muchas plataformas en las cuales se puede alojar una página web. Dentro de las recomendadas, están aquellas, en las que generar un correo institucional, sería lo ideal. Si no, comienza con lo básico, dándole vida al nombre de tu negocio.

 

Crea tu página web: Una página web de tu negocio hoy en día es prioritario, a tal punto que las empresas o instituciones, siempre están al pendiente de los emprendedores, o empresas que al iniciar, crean su propia página web.

 

Si este no es el caso, puede ser creada a partir de aquellas instituciones, que ofrecen alojamiento gratuito, con una mínima cantidad de espacio para poder satisfacer las necesidades iniciales del negocio, ya sea un servicio o un producto

 

Utiliza las redes sociales: Nunca ha sido más útil hoy día, las redes sociales, que aquellas, que se utilizan para generar tráfico virtual, y crear una tienda virtual, sin que el costo sea oneroso. Importante hacer una Facebook Fan page, y hacer su propio marketing, colocando las imágenes de su producto en las páginas a fines al mismo. Al inicio, con la ayuda del teléfono celular, y su cámara, se pueden generar muy buenas fotografías y subirlas a las diferentes redes, para dar a conocer el producto.

 

Una vez realizadas las anteriores consideraciones sobre el inicio del comercio electrónico y cuál es su ámbito de actuación, es preciso señalar que los beneficios del comercio electrónico no se limitan al mero incremento de ventas sino que existen un sinfín de beneficios derivados de la implementación de una estrategia de comercio electrónico en la organización:

  •  Reducción y optimización de recursos de back office, es decir, todo lo que no está frente al cliente: mediante un sistema de comercio electrónico se destina menos tiempo a tareas administrativas, se reduce la utilización de documentos, se logra una mayor precisión y reducción de errores derivados de la menor introducción de datos y se puede automatizar el control financiero y contable.
  • Mayor conocimiento del cliente final: especialmente en los procesos B2C, las empresas que desarrollan un canal de venta online alcanzan un elevado conocimiento de sus clientes, al utilizar las técnicas de analítica web que permiten diseccionar el comportamiento y las actividades de los usuarios del canal online de manera mucho más precisa que en los canales de venta tradicionales.
  • Mejora de los procesos logísticos: mejor control del movimiento de mercancías, rapidez en la confirmación de ofertas y pedidos, optimización de la gestión de stocks, reducción de tiempos en la transmisión de información entre el proveedor y el cliente, etc.
  • Repercusión estratégica: mejora de la imagen y del servicio ante los clientes, posibilidad de responder con más rapidez a las necesidades del mercado y crea una ventaja competitiva respecto a aquellas organizaciones competidoras que no tienen implementado un sistema de comercio electrónico.
  • Beneficios financieros: la venta online supone, en un gran porcentaje de los casos, un pago al contado para la empresa, lo que supone una ventaja financiera en comparación con los modos habituales de cobro offline, tradicionalmente ligados a plazos de pago no inferiores a 30 días.
  • Aspectos organizativos: mejora de la calidad, la integración y la facilidad de acceso a la información para la toma de decisiones, incremento de la disciplina interna en la formalización de los procesos, e implementación de nuevas metodologías como la automatización de flujos de trabajo.

Finalmente, tanto si el canal online es un complemento del canal tradicional en la estrategia como si se trata de la única vía para que la empresa ofrezca sus productos y servicios, Internet es el medio idóneo para realizar test de productos, analizar la aceptación de nuestros bienes y servicios locales por parte de mercados internacionales, llevar a cabo estudios de mercado y un sinfín de actividades que permitirán a los profesionales de las áreas comerciales y de marketing tomar decisiones mucho más adecuadas a la realidad de los países a los que la empresa va a dirigir su estrategia internacional

 

Modalidades de comercio electrónico:

  • Empresa – Empresa (Business to Business o B2B): cualquier intercambio que tenga lugar entre dos organizaciones. Este tipo de comercio electrónico proporciona nuevos canales de comunicación, intercambio, selección de información y facilita la implementación de estrategias de cooperación, además de mecanismos transaccionales para la finalización de la transacción en un entorno 100% online.
  • Empresa – Consumidor final o B2C: intercambio de información, bienes o servicios entre una organización y sus públicos externos (clientes, clientes potenciales, empleados, accionistas, etc.).
  • Empresa – Administración o B2A: relación a través de redes de telecomunicación entre una organización y las Administraciones Públicas. El desarrollo de esta modalidad puede conducir a la adopción de sistemas de comercio electrónico de forma obligatoria (por ejemplo, mediante la obligación de prestar los servicios de forma puramente online o de facturar electrónicamente
  • Ciudadano – Administración (Citizen to Governmernt o C2G): relación entre los ciudadanos y las Administraciones Públicas a través de redes de telecomunicación para la obtención de información, acceso a servicios, pago de impuestos, realización de notificaciones, etc.

 

¿Qué valores demanda el consumidor online?

  • Cercanía: Los consumidores online prefieren hacer compras racionales e inteligentes, pero también más responsables, por eso se inclinan por las marcas transparentes y accesibles.
  • Experiencia: el consumidor se enfrenta sólo con los productos, su nivel de exigencia será mucho mayor que en una tienda física y requerirá de un nivel de atención al cliente mayor que en los canales físicos.
  • Accesibilidad: formato 24x7, quieren comprar a cualquier hora y desde cualquier lugar.
  • Movilidad: el uso creciente de dispositivos móviles obliga a que las empresas deban adaptar sus canales de venta online a los nuevos formatos de navegación móvil.
  • Fidelización: tus clientes pueden convertirse en tus mejores comerciales, por ello te exigen un trato exclusivo y personalizado. Recompénsales con ofertas, promociones, descuentos,… sé creativo. Internet es un medio especialmente “infiel”, al encontrarse la competencia a sólo un click de distancia y al generalizarse los modelos de comparación de precios para un determinado sector (seguros, viajes, hoteles, etc.
  • Sencillez: optimiza el proceso de compra lo máximo posible. No dejes escapar ventas en procesos de compra complejos.
  • Ubicuidad: puede estar consumiendo otros medios de comunicación.
  • Social: los consumidores configuran el nuevo boca a boca a través de las redes sociales. La influencia de las recomendaciones harán aumentar o disminuir tus ventas.

 

Toda actividad realizada en redes sociales tiene un “plus” de viralidad que ayudará tanto a incrementar tus ventas como al conocimiento de tu marca.

No obstante frente al auge del comercio electrónico, las principales reticencias hacia la compra online provienen de una sensación de inseguridad proveniente del hecho de no poder ver, palpar, sentir el producto y no tener un interlocutor a quien interpelar en caso de conflicto, amén de aspectos relacionados con la percepción de falta de seguridad del medio online.

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