• www.dominosoft.com
• General Manager - Luis Roberto Canelo Maza
• Email - luis.canelo@dominosoft.com
• Sector - Tecnología y Servicios
• Ubicación del proyecto - El Salvador
• Monto total de inversión - entre $50.000 y $200.000

El proyecto ofrece una herramienta CRM WEB/Móvil que permite la gestión y administración de clientes, contactos, campañas, e-marketing, casos, entre muchas otras funciones o planes de acuerdo al tamaño, tipo y herramientas deseadas para la gestión de clientes. En El Salvador no existen soluciones CRM desarrolladas localmente, probablemente en la región exista más de una solución similar, aunque las investigaciones realizadas indican que ninguna contiene todas las herramientas y el esquema de negocios similar al nuestro por lo que podría considerarse un servicio totalmente innovador en su tipo para soluciones. En el mundo existen varias soluciones de mucho renombre, como SALESFORCE, SUGAR CRM, MICROSOFT DYNAMICS, entre otros, nuestra solución es de CRM Xpress, compite con éstas en funcionalidad a mucho menor costo por usuario. La implementación de este proyecto tendrá la flexibilidad de ofrecer customizaciones que algunas de éstas no poseen o que sus costos son sumamente altos.

Objetivos: 

Implementación rápida de herramienta de gestión de relaciones con clientes (CRM) mejorar el nivel de satisfacción y atención de clientes por medio de herramientas de automatización y mejorar el control interno de la fuerza de ventas y atención al cliente.

Monto total de inversión: Entre $50.000 y $200.000

Fase del proyecto :

Exportación: Al tratarse de un servicio por Internet, se abren las oportunidades para poderlo comercializar en países de habla hispana y USA

Impacto Estimado del Proyecto:

Número de meses estimados que se requieren desde el estado actual hasta que empiece a generar ventas: 2 meses

Gastos:

Detalle del cálculo de la estimación del monto total:

Disposición a cubrir el costo del recurso de las siguientes formas:

Estructura de Costos: Capacitación (desarrollo seguro), mantenimiento y desarrollo de nuevas funciones o funciones específica de clientes (customización) e infraestructura de TI (data center, seguridad perimetral, redundancia, alta disponibilidad, etc…)

Innovación del Proyecto: En El Salvador no existen soluciones CRM desarrolladas localmente, probablemente en la región exista más de una solución similar, aunque las investigaciones realizadas indican que ninguna contiene todas las herramientas y el esquema de negocios similar al nuestro por lo que podría considerarse un servicio totalmente innovador en su tipo para soluciones. En el mundo existen varias soluciones de mucho renombre, como SALESFORCE, SUGAR CRM, MICROSOFT DYNAMICS, entre otros, nuestra solución es de CRM Xpress, compite con éstas en funcionalidad a mucho menor costo por usuario. Tenemos la flexibilidad de ofrecer customizaciones que algunas de éstas no poseen o que sus costos son sumamente altos.

Origen de la Iniciativa: Esta idea de negocio nació hace varios años, la primera versión de éste tipo de software fue implementada en banco DAVIVIENDA El Salvador, pero luego de iniciar el proceso de internacionalización de nuestra empresa, identificamos la necesidad de automatizar el proceso de seguimiento de las oportunidades de negocio en el extranjero, sin que estas interfirieran con la continuidad del negocio, por lo que decidimos desarrollar una herramienta CRM que nos permitiera automatizar nuestros procesos y tuviéramos la factibilidad de hacerle adecuaciones dependiendo de las herramientas y objetivos de negocio. Ahora, CRM Exprés, es una herramienta muy completa, tenemos planes que se ajustan a las necesidades de un gran rango de empresas, y las herramientas incluidas en ella están al nivel de cualquier otra solución de CRM de prestigio mundial como SALESFORCE, SUGAR CRM O MS DYNAMICS.

Segmento clientes: Planes desde un usuario para: Emprendedores, PYMES de sector comercio y servicio y gran empresa.

Propuesta de valor:

• Ambiente WEB CROSSBROWSER
• APP móvil para Android/IOS
• Multilingüe (Ingles /Español actualmente)
• Planes desde un usuario para clientes MIPYME
• Seguridad Multinivel (Usuario-Rol-Acciones-Auditoría)
• Gestiones de campañas de correo electrónico y telefonía saliente
• Integración con correo electrónico (Entrante y saliente)
• Módulos de encuestas (Tabulación automática-gráficos)
• Totalmente parametrizable

Canales de distribución y de comunicación: Internet

Estrategia de Comunicación: Medios tradicionales (en forma inicial) y medios digitales principalmente

Políticas de Servicio al Cliente: En todo proyecto, nuestra empresa pretende convertirse en socio de negocio de nuestros clientes más que simples proveedores, todos nuestros clientes sin excepción reciben el mismo nivel de servicio que siempre procuramos sea el mejor posible, para esta función utilizaremos nuestro propio CRM para poder darle seguimiento a cualquier consulta, inquietud, problema o caso que sea reportado por nuestros clientes.

Fuentes de Ingresos y políticas de cobro al cliente: Servicio prepago por usuario en forma mensual.

Tamaño de mercado o demanda estimada: Mercado poco o nada explotado (potencial de crecimiento muy rápido). Se estima suscribir al menos 1,500 usuarios el primer año generando ventas entre los 15 y 25 mil dólares al mes y con un crecimiento anual entre los 2,000 y 5,000 usuarios.

Recursos Clave: Recurso humano capacitado en desarrollo Seguro/Software as a Service/Cloud services y recursos financieros para cubrir los costos de la infraestructura tecnológica necesaria para soportar el servicio.

Factores y actividades clave para el éxito del proyecto: Montaje de una infraestructura tecnológica segura, escalable y flexible para el servicio, programa integrado de capacitación en el uso de la herramienta y cambios culturales en las empresas de nuestros clientes, publicidad y promoción de ésta infraestructura y servicio a nivel local e internacional y mecanismo de cobro ágil, seguro y fácil de usar (contemplamos el uso de paypal y nuestro propio pago xpress)

Red de aliados: Asociaciones públicas o privadas de empresas que faciliten la comunicación con sus asociados, proveedor de data center que reúna los requisitos de seguridad virtual y física para la plataforma y cuentas grandes que permitan darle visibilidad y credibilidad al servicio proveído.

Estado actual de la empresa 

Obstáculos para consolidar la actividad de la empresa:

Falta de capacidad técnica, que hemos ido cubriendo poco a poco por medio de capacitaciones y certificaciones, y de apoyo financiero para inversión en equipo y certificaciones internacionales que nos permitan estar al nivel requerido para ingresar a mercados extranjeros.

• Aspectos Financieros:
• La empresa tiene 3 empleados fijos, 8 en tiempo parcial y 5 temporales
• La situación financiera de la empresa sobrepasa el punto de equilibrio y genera liquidez para inversión
• Las ventas anuales están en un rango de menos que $100.000
• El rango de rentabilidad de la empresa se ubica en menos que un 10%
• La empresa tiene deudas pendientes o atrasadas con instituciones públicas
• Recibir el recurso solicitado impactaría en las finanzas de la empresa en un aumento de ventas, un acceso a mayor mercado y a un posicionamiento local y regional